🎟️Caso 01 - Cartelinha de selos de Fidelidade
Tipo da estratégia: Recompensa por Frequência
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Tipo da estratégia: Recompensa por Frequência
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Sabe aquelas cartelas com selinhos de fidelidade que você ganha em restaurantes e lojas a cada compra, mas que coloca na carteira e esquece? Ou então perde e quando volta ao estabelecimento tem que começar tudo de novo? Pois bem, não seria melhor ter todos esses selinhos na sua carteira digital e poder resgatar prêmios e benefícios ao completar a cartela sem nem ter que exibi-los no caixa?
Essa é uma das inúmeras experiências de fidelidade possíveis para os clientes da sua marca que você pode criar rapidinho na plataforma goTokens. Vamos começar?
Pré requisitos: Possuir saldo na carteira da sua empresa para a rede que está utilizando e ter uma comunidade criada no painel administrativo. Se você ainda não começou a configurar a plataforma nem criou uma comunidade, comece por aqui.
Passo 1: Criação do selinho da sua marca
Navegue até a comunidade da sua marca clicando em "Comunidades" no menu lateral do painel administrativo. Em seguida, clique em "Gerenciar comunidade" e role a página até visualizar a seção de coleções da comunidade:
Clique em "Criar coleção" e selecione o tipo Airdrop.
Obs. Um colecionável tipo Airdrop funciona como se fosse um colecionável "amostra grátis" e pode representar várias coisas, como pontos de fidelidade, direitos de voto em decisões da comunidade, ou mesmo selinhos que se recebe ao comprar em um determinado estabelecimento. Enquanto os colecionáveis POAPs, por exemplo, são limitados a um resgate por pessoa, os Airdrops não são. Então no caso do resgate de selinhos, no qual um usuário tem que resgatar um mesmo selinho mais de uma vez e sem custo para ele, vamos criar uma coleção do tipo Airdrop.
Seguindo com a criação de uma coleção do tipo Airdrop:
Preencha os campos com os dados da coleção:
Obs. Todos os campos poderão ser editados posteriormente. Então se você ainda não tiver todas imagens que deseja com as dimensões recomendadas, você pode utilizar qualquer imagem e trocar depois.
Não se deve definir uma quantidade máxima de colecionáveis por usuário, já que a ideia é que ele consiga colecionar os selinhos.
Os campos das seções de Resgates Aleatórios e Solicitação de dados adicionais do usuário não são obrigatórios nem necessários para o nosso exemplo, então não abordaremos neste momento.
Após a criação da coleção, clique em "Criar colecionável" e agora chegamos na parte de criar de fato o selinho digital da sua marca!
Preencha os campos do formulário de criação com atenção aos seguintes detalhes:
Habilitar para esconder o colecionável no Marketplace (importante): Como a ideia é que os selinhos sejam resgatados apenas após uma compra no site ou estabelecimentos, não faz sentido ele ser exibido na loja da comunidade.
Habilitar para esconder o estoque no Marketplace (sugestão): O conceito do selinho não está alinhado a ideia de gerar gatilho de escassez no usuário, então não faria muito sentido exibir o estoque do mesmo.
Não habilitar Transferência entre usuários (recomendação): Para que um usuário possa transferir um colecionável da sua carteira para outra, ele deve possuir saldo na rede blockchain utilizada e, para o caso de um selinho que sozinho não possui muito valor agregado, pode não fazer muito sentido possibilitar a transferência.
Quantidade (importante): Não esqueça de definir uma quantidade de colecionáveis suficiente a serem criados para evitar que usuários não consigam resgatar por falta de estoque. Contudo, você também poderá aumentar a quantidade ao editar o colecionável, caso seja necessário.
Não vincular benefícios nem token gate ao colecionável (importante): O objetivo do selinho é ser colecionado para conceder acesso a um benefício, então fornecer um benefício a cada um pode ser oneroso para o negócio. Também não se deve vincular um token gate (discutiremos sobre no Passo 2) porque ele representa uma barreira para o usuário resgatar o colecionável com base no que ele já possui na carteira, o que não faz sentido para o selinho.
Selecione o tipo de resgate "Voucher aleatório" (importante): Como o selinho pode ser resgatado mais de uma vez, se selecionarmos o resgate automático, o usuário poderia resgatar quantos desejasse, independentemente do número de compras que ele realizou. O mesmo ocorreria com um voucher único pois, uma vez conhecido o código, ele poderia aplicar diversas vezes. Fornecendo um voucher aleatório a cada compra, o usuário realizaria o resgate apenas uma vez por compra.
A seção de metadados personalizados não é obrigatória nem necessária para o caso que estamos tratando, portanto não será abordada no momento.
Por fim, clique em "Salvar" e seu selinho está criado! Agora é só ativar a sua coleção e seguir para o passo 2:
Passo 2: Criar um Token Gate
Um "Token Gate" nada mais é do que um conjunto de condições de acesso a um determinado colecionável ou benefício com base no que o usuário já possui na sua carteira. Por exemplo, "para que um usuário possa resgatar o colecionável de 'super fã' ou comprar um produto com desconto, ele deve possuir pelo menos 5 colecionáveis exibidos nas lives da marca".
Essa mecânica permite a criação de diversas campanhas voltadas a usuários específicos com base no seu comportamento, o que chamamos de "identidade digital". Assim você consegue criar estratégias personalizadas sem a necessidade de coletar nome, CPF e outros dados sensíveis dos usuários, ou seja, nada de encrencas com LGPD! Mas seguindo com o nosso passo a passo...
Selecione a opção "Token Gating" no menu lateral e em seguida clique no botão "Criar novo gate":
No formulário do gate, preencha o nome (ex. Possuir 10 Selinhos), não coloque um limite de uso por usuário e crie a condição da seguinte forma:
Preencha o nome, selecione a comunidade, a coleção e o selinho criado no Passo 1. Defina também a quantidade de selinhos que o usuário deve possuir na "cartela" para poder resgatar o prêmio. Em seguida, é só criar a condição e o gate.
Rapidinho, né? Partiu Passo 3??
Passo 3: Criar um prêmio
O Passo 3 é muito parecido com o Passo 1 porque consiste na criação de um colecionável que, inclusive, pode também ser do tipo Airdrop:
Por se tratar de um prêmio como um desconto ou acesso a um produto, por exemplo, pode ser interessante habilitar a possibilidade de transferência entre usuários. Além disso, também faz sentido esconder no Marketplace, pois a ideia é que ele seja exibido no espaço do usuário, como veremos no Passo 4.
Obs. Abordamos aqui um "prêmio colecionável" porque isso permite que você conheça quem são seus melhores clientes e possa criar mais mecânicas para premiá-los futuramente. Quem sabe não sorteia, em outro momento, um dos clientes que possui no mínimo 3 desses prêmios para uma "visita à fábrica de sorvetes"? Contudo, também é possível conceder um benefício diretamente, como descrito aqui.
As possibilidades são infinitas... Mas não vamos perder o foco!
Passo 4: Criar um desafio
Selecione a opção "Desafios" no menu lateral e clique no botão "Criar desafio":
Preencha os campos com o nome do desafio, a descrição, selecione o token gate criado no Passo 2, a recompensa criada no Passo 3 e a data de validade (opcional):
Agora é só clicar em "Criar desafio" que ele passará a ser exibido no espaço do usuário da seguinte forma:
Ao clicar em "Ver desafio" o usuário pode verificar as condições para resgatar o prêmio:
Pronto! Sua jornada para criar a cartela de selinhos como administrador goTokens acaba aqui. Agora vamos conferir como é a experiência dos demais envolvidos nessa estratégia?
Vamos assumir que o intermediário deste exemplo seria um colaborador que fica no caixa da sorveteria. Ele será responsável por gerar um QR code e mostrar ao cliente logo após a compra para que o mesmo possa resgatar seu selinho. Também será responsável, por exemplo, por validar o voucher de desconto que o cliente resgatou após juntar os 10 selinhos da marca. Esse processo pode acontecer de duas formas:
Sem integração com PDV
Resgate do selinho
Neste caso o colaborador poderá utilizar nosso app para gerar um QR code, já com o voucher gerado pela plataforma goTokens adicionado, para o cliente escanear e resgatar o selinho.
Resgate do voucher de desconto
Também por meio do app o colaborador poderá validar o voucher de desconto do cliente que, no caso deste exemplo, poderia ser um benefício vinculado ao colacionável prêmio, ou um benefício vinculado diretamente ao Token Gate criado (como descrito aqui).
Para que ele consiga fazer a validação, ele deverá estar registrado no painel administrativo como validador (mais informações aqui).
Com integração com PDV
Resgate do selinho
No caso de o sistema PDV da empresa já estar integrado com a plataforma goTokens, a nota fiscal já poderá ser gerada contendo o QR code com o voucher aplicado (gerado pelo próprio sistema), de forma que o cliente também poderá escanear e resgatar o seu selinho.
Resgate do voucher de desconto
Pode ser realizado da mesma forma que no primeiro caso, pois a integração validará o voucher em ambos os sistemas.
Queremos que a experiência do usuário seja a mais fluida e descomplicada possível, portanto tudo que o usuário deve fazer é escanear o QR code no caixa, logo após o pagamento para resgatar o seu selinho.
Ele poderá visualizar o mesmo no seu espaço do usuário, assim como todos os seus benefícios e todos os desafios da comunidade, que já exibem o seu progresso.
Assim que ele resgatar selos suficientes, basta um clique para resgatar o prêmio do desafio. No caso do voucher de desconto, o usuário precisa acessar seus benefícios no espaço do usuário, clicar em "gerar QR code" e mostrar ao colaborador do estabelecimento para que seja validado e seu desconto aplicado na hora do pagamento.
